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校园网报修流程

作者:admin来源:互联网时间:2017-06-27 08:44:01

 

一、微信报修

1、关注“智慧湘大服务号”

2、点击“智慧湘大服务号”,选择“我的湘大”中的“后勤维修”,输入用户名(学号/职工号),密码(初始密码为123456)完成登陆。

   

 3、点击“我要报修”,按实际情况填写“维修类别”、“报修区域”、“报修地址”等信息,确认无误后点“提交”完成报修。

 

 

 

 

 

    注意:金翰林公寓、兴湘1-5栋、北苑3-8栋等未罗列在“报修地址”中的地址,报修时选择“其他”,并且在“地址描述”里详细描述。

4、点击“我的报修”,查看故障处理情况。

 

二、网上报修

1、打开浏览器,输入湘潭大学网址(http://www.xtu.edu.cn/),点击“信息门户”,输入用户名密码完成登陆。

 

2、在“我的应用”,点击“IT运维系统”,进入“ITSM服务流程管理系统”,如果不能直接跳转,按提示输入用户名(学号/职工号)密码(111111)完成登陆。建议登陆“信息门户”后,点击“安全中心”,完成“密保问题”或“邮箱保护”的设置,以便忘记信息门户密码后,可以及时找回密码。

 

3、登陆“ITSM服务流程管理系统”后,建议先点击右上角的“设置”修改密码,然后再点击“服务台”中的“服务登记”,选择“网络故障报修”。在“申请人信息”这栏,填写“手机”、“上网账号”以及“上网具体位置(即网络故障位置)”;“基本信息”栏,除了“业务分类”和“技术分类”按实际情况选择,其它保持默认;“事件信息”栏,“主题”建议填写锐捷认证时的提示信息,比如“认证失败你使用的账号已达到同时在线用户数量上限”之类,“描述”建议填写详细的故障现象,以便运维工程师能快速判断故障原因,更快处理好故障。“附件信息”栏可以上传故障现象的截图等。核对无误后,点击“提交”按钮,完成网络故障报修。

4、网络故障报修后,想了解自己的故障处理情况,请点击“我的工作”中的“服务跟踪”。

 

 

三、电话报修

校园网故障报修电话:58293315、58298997

 

 

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